Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне подобряването на качеството и ефективността на техническата поддръжка. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, опит в работата с технически екипи и способност да идентифицира и разрешава проблеми, свързани с поддръжката на продукти и услуги.
Основната роля на Анализатора техническа поддръжка е да събира, анализира и интерпретира данни от различни източници, свързани с техническата поддръжка, с цел да се идентифицират тенденции, проблемни области и възможности за оптимизация. Той ще работи в тясно сътрудничество с екипите по поддръжка, разработка и управление на продукти, за да осигури навременна и ефективна обратна връзка.
Кандидатът трябва да има добро разбиране на процесите по техническа поддръжка, включително използването на системи за управление на инциденти, тикетинг платформи и бази данни. Очаква се също така да притежава умения за създаване на отчети, визуализации и препоръки, които да подпомагат вземането на решения от ръководството.
Успешният кандидат ще бъде мотивиран, ориентиран към резултати и ще има способността да комуникира ефективно с различни заинтересовани страни. Той ще играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване чрез анализ и оптимизация на процесите по техническа поддръжка.
Ако имате страст към данните, интерес към технологиите и желание да допринасяте за по-добро обслужване на клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни от системи за техническа поддръжка
- Идентифициране на тенденции и проблемни области в обслужването
- Разработване на препоръки за подобрение на процесите
- Създаване на отчети и визуализации за ръководството
- Сътрудничество с екипи по поддръжка и разработка
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Подобряване на клиентското изживяване чрез анализ
- Участие в проекти за оптимизация на поддръжката
- Обучение на персонала относно аналитични инструменти
- Поддържане на актуална документация по анализите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии, инженерство или свързана специалност
- Опит в техническа поддръжка или анализ на данни
- Умения за работа с аналитични инструменти (Excel, Power BI, Tableau и др.)
- Познати с ITSM системи (напр. Jira, ServiceNow)
- Добри комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Добро владеене на английски език
- Опит в създаване на отчети и визуализации
- Желание за постоянно усъвършенстване и учене
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на данни от техническа поддръжка?
- С кои аналитични инструменти сте работили досега?
- Как идентифицирате основните причини за проблеми в поддръжката?
- Какви отчети сте създавали за ръководството?
- Как работите с екипи от различни отдели?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на техническата поддръжка?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какви подобрения сте предложили в предишна роля?
- Какво знаете за нашата компания и нейните продукти?
