Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и решаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и обучение на потребителите, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с други членове на екипа и ще използвате различни инструменти и технологии, за да осигурите ефективно и ефикасно обслужване. Идеалният кандидат трябва да има силни комуникационни умения, техническа компетентност и желание за непрекъснато учене и развитие. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист, който обича да решава проблеми и да помага на другите, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и решаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Документиране на проблеми и решения в системата за управление на инциденти.
- Обучение и насочване на потребителите относно използването на продукти и услуги.
- Сътрудничество с други екипи за решаване на сложни технически проблеми.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на повтарящи се проблеми и предлагане на решения за тяхното предотвратяване.
- Актуализиране на знанията и уменията чрез обучение и сертификации.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана област.
- Опит в предоставянето на техническа поддръжка или подобна роля.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи едновременно.
- Добри аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Опит с различни операционни системи и софтуерни приложения.
- Желание за непрекъснато учене и развитие.
- Сертификати като CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) са предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Можете ли да опишете случай, в който успешно решихте сложен технически проблем?
- Какви инструменти и технологии използвате за диагностициране на проблеми?
- Как поддържате актуални знанията си в областта на информационните технологии?
